INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI

zonegames di Paola Bertola Indirizzo per i resi: Viale delle Industrie 86, 20864 Agrate Brianza (MB) Email: info@zonegames.store (assistenza attiva 24 ore su 24) Chat live: dal lunedì al venerdì, 8:00–15:00 Tel: +39 352 778 4673

 Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

Questa informativa distingue quattro situazioni diverse, che seguono regole differenti:

1. Cancellazione volontaria di un preordine prima della spedizione
2. Diritto di recesso (ripensamento) sui prodotti già ricevuti
3. Prodotto danneggiato, errato, incompleto o smarrito in spedizione
4. Difetto di conformità (garanzia legale)

1. Cancellazione di un preordine prima della spedizione

Se hai acquistato un preordine e non è ancora stato spedito, puoi cancellarlo in qualsiasi momento, senza dover attendere la consegna e senza dover fornire una motivazione. Scrivi a info@zonegames.store indicando il numero d'ordine: provvederemo al rimborso completo, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dalla richiesta.

Questa possibilità si aggiunge, in modo più favorevole per te, al diritto di recesso legale descritto al punto successivo, e riguarda il periodo precedente alla spedizione del prodotto.

2. Diritto di recesso (ripensamento)

Una volta ricevuto il prodotto, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Da quando decorrono i 14 giorni

• Dal giorno in cui ricevi il prodotto.
• Se il tuo ordine comprende più articoli spediti separatamente (ad esempio un prodotto disponibile subito e uno o più preordini), i 14 giorni decorrono dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo dell'ordine. Se vuoi restituire solo uno degli articoli già ricevuti, puoi comunque farlo prima, scrivendoci.

Come esercitare il recesso Scrivi a info@zonegames.store indicando numero d'ordine e prodotti che intendi restituire. Non è obbligatorio un modulo specifico, ma puoi usare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina.

Restituzione del prodotto Hai 14 giorni di tempo dalla comunicazione del recesso per rispedire il prodotto (fa fede la data di spedizione). Ti forniremo le istruzioni per la restituzione al momento della richiesta.

Chi paga il reso Il costo della spedizione di reso è sempre a carico di zonegames, anche per il semplice ripensamento: non dovrai anticipare né sostenere alcuna spesa.

Prodotti con sigillo aperto Puoi restituire il prodotto anche se hai aperto la confezione sigillata. Le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge per motivi igienico-sanitari non riguardano prodotti come Trading Card Game e articoli da collezione: l'apertura della confezione, di per sé, non ti fa perdere il diritto al reso.

Rimborso Una volta ricevuto il prodotto restituito, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, incluse le eventuali spese di spedizione iniziali standard.

3. Prodotto danneggiato, errato, incompleto o smarrito

Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, se manca qualcosa rispetto a quanto acquistato, o se il pacco risulta smarrito, scrivici a info@zonegames.store con il numero d'ordine e, se possibile, alcune foto. Verifichiamo quanto accaduto insieme al corriere e, confermato il problema, procediamo con il rimborso completo o, se lo preferisci ed è disponibile, con l'invio di un prodotto sostitutivo.

Poiché scegliamo noi il corriere per le nostre spedizioni, la responsabilità del trasporto resta a nostro carico fino al momento in cui ricevi il pacco: non dovrai dimostrare nulla di più della semplice segnalazione del problema.

4. Difetto di conformità (garanzia legale)

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti venduti da zonegames sono coperti dalla garanzia legale di conformità, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 2 anni dalla consegna.

Se il prodotto risulta difettoso o non conforme a quanto descritto, per una causa già presente al momento della consegna e non dovuta a un uso improprio, hai diritto, a tua scelta e nei limiti previsti dalla legge, a:

• ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, senza spese;
• se riparazione o sostituzione non sono possibili o non vengono effettuate in tempi ragionevoli, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume fosse già presente al momento dell'acquisto: sarà eventualmente zonegames a dover provare il contrario. Hai tempo fino a 26 mesi dalla consegna per far valere questo diritto.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore: queste ultime si aggiungono ai tuoi diritti, ma non li sostituiscono né li riducono in alcun modo.

Preordini non consegnati o cancellati dal produttore/distributore

Se un prodotto in preordine non viene consegnato entro il termine comunicato (o entro un termine supplementare ragionevole in caso di ritardo), oppure viene cancellato dal produttore o dal distributore, hai diritto al rimborso integrale di quanto versato, secondo quanto previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. Ti contatteremo comunque in via prioritaria per informarti e, se disponibile, proporti un prodotto alternativo: la sostituzione avviene solo se la accetti espressamente.

Reclami e risoluzione delle controversie

Se hai un problema con il tuo ordine, scrivici prima di tutto a info@zonegames.store: cerchiamo di risolvere ogni segnalazione direttamente e nel modo più rapido possibile.

Se non dovessimo trovare un accordo, resta sempre valida la possibilità di rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tra quelli iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure alla Camera di Commercio competente per un tentativo di conciliazione, oltre alla possibilità di rivolgersi in ogni momento all'autorità giudiziaria ordinaria del luogo di residenza del consumatore.